Politique de remboursement

1. Cas de remboursement

Vous pouvez bénéficier d'un remboursement dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé ou défectueux
• Produit ne correspondant pas à votre commande
• Produit périmé à la date de livraison
• Annulation de commande avant expédition

2. Produits non remboursables

Pour des raisons d'hygiène et de santé publique, ne sont pas remboursables :

• Les produits ouverts ou utilisés
• Les produits dont l'emballage a été descellé
• Les commandes refusées à la livraison sans motif valable

3. Comment demander un remboursement

Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison via WhatsApp au +229 55 95 25 89 en indiquant :

• Votre numéro de suivi (8 caractères)
• Le motif du remboursement
• Une photo du produit concerné

4. Traitement du remboursement

Après vérification, le remboursement est effectué sous forme d'avoir valable sur votre prochaine commande, ou en espèces selon votre préférence, dans un délai de 48 heures.

5. Annulation avant livraison

Toute commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été expédiée (statut En attente ou Confirmée). Contactez-nous rapidement via WhatsApp.